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为做好重大消费投诉的预防工作，提升公司投诉处理人员应对和妥善处理投诉的能力，3月8日，华夏保险陕西分公司数字金融处联合运营管理处组织开展重大消费投诉处理应急预案演练工作。

此次演练模拟客户因退保金额不满引发的群诉事件，通过“前台接待、投诉处理人员介入、公司领导介入、双方谈判、达成一致”五个场景进行演练，全方位全流程地完成了此次演练，并取得了良好的演练效果。情景演练结束后，渠道团队负责人作为代表，发表演练感悟。随后，评委进行现场点评，并提出指导意见。

通过此次现场实景演练，华夏保险陕西分公司将进一步提高内外勤人员面对突发重大投诉事件的处理及沟通协调能力。